Цитаты из книг автора «Карло Пиньятаро»

Внимание к деталям позволяет создавать конкретный и убедительный образ – как раз то, что вы хотите транслировать своим клиентам. Бренды премиум-сегмента смогли заработать репутацию именно благодаря вниманию к деталям на всех уровнях бизнеса.

Внимание к деталям логично вытекает из подхода, который я предлагаю в своей книге, и является обязательным условием его реализации.

CRM-системы помогут выстроить дальнейшую коммуникацию, принимая во внимание детали, и это, в свою очередь, позволит вам выделиться на фоне конкурентов и повысить свою воспринимаемую ценность.

Пришло время поговорить еще об одной ключевой составляющей нового подхода к ведению бизнеса, который предлагается в этой книге. Я говорю о внимании к деталям. Только обращая внимание на детали, мы сможем организовать продажи со стилем.

Как только вы почувствуете, что в ваших ответах больше нечего улучшать и изменять, знайте, что вы дошли до той точки, из которой начинается путешествие в мир персонального брендинга. Теперь вы можете возвращаться к опросу раз в месяц, как предлагаю я, не забывая отслеживать результаты предпринятых вами действий. Старайтесь подходить к постановке целей творчески и даже мечтательски, но при этом не забывайте регистрировать и отслеживать каждый предпринятый шаг на вашем пути. Но главное – обращайте внимание на детали. Из следующей главы вы как раз узнаете, почему это так важно.

B – От обслуживания к формированию клиентских впечатлений Ставя перед собой задачу поднять нашу воспринимаемую ценность, мы должны сосредоточиться не на обслуживании клиентов, а на их впечатлениях.

Профессионалу не менее важно сориентироваться, кто является его клиентами и заинтересованными сторонами. Я уже не раз говорил в этой книге, что под словом «клиенты» я понимаю не только внешних, но также и внутренних клиентов, в частности всех тех людей в компании, которые все вместе обеспечивают ее успех.

A – Определение круга клиентов и заинтересованных сторон Для любой стратегии брендинга абсолютно важно до конца понимать, кто ваша целевая аудитория. Таким образом, первым делом вам предстоит внимательно определить ваших клиентов и заинтересованные стороны. Компания должна понимать, кому она собирается продавать свой продукт. Если стратегия компании – охватить широкий круг покупателей, то ее задача – максимальная сегментация рынка, здесь универсальное решение для всех сразу не подойдет.

Эпоха глобализации, в которой все мы живем, дает нам необходимые инструменты для использования новых возможностей, а нам с вами остается только понять, в каком направлении двигаться.

С одной стороны, мы никогда не работали в условиях такой жесткой конкуренции, как сейчас, а с другой – перед нами никогда не открывалось столько возможностей, позволяющих работать и завоевывать лояльность клиентов, удаленных от нас как в географическом, так и в профессиональном плане.