Цитаты из книги «Открытое мышление. Как выйти за пределы своей точки зрения»

основанная на открытом мышлении культура Spurs дает им существенное конкурентное преимуществ

историю долго лидировавшей в Национальной баскетбольной ассоциации команды San Antonio Spurs. Им не было равных еще долго после того момента, когда эксперты начали предсказывать их скорый закат.

Тот же подход можно использовать и внутри организаций — к коллегам, подчиненным и руководителям.

подход, связанный с открытым мышлением, может побудить всю компанию работать от имени потребителей — не просто предоставлять товар или услугу, а с энтузиазмом вводить инновации, чтобы удовлетворять потребности клиентов и помогать им достигать целей

А поскольку теперь у клиентов есть деньги, которых не было раньше, то появляются и ресурсы, чтобы платить CFS2, которая стала их партнером, даже другом, и они сами хотят заплатить.

С точки зрения закрытого мышления это выглядит просто безумно. Но результаты говорят сами за себя. Всего за три года в отрасли темпы сборов CFS2 вдвое превысили темпы любой другой компании в этой индустрии

за то, сколько бесплатных услуг те оказали должникам.

Билл премирует сотрудников не за успешное взыскание долга, а

CFS2 вышла на множество организаций, которые существуют для помощи нуждающимся, и связалась с другими сервисами. Теперь команда Билла привлекает всех, чтобы удовлетворить потребности своих клиентов.

Любая проблема клиентов стала для коллекторов возможностью помочь.