Цитаты из книги «Маршрут построен!»

лучше работать не над одним показателем, а над комплексом показателей.

Маркетинг — сложносочиненная функция, в которой чем над большим количеством параметров идет работа, тем лучше результат.

Карта путешествия потребителя — не просто очередная маркетинговая игрушка или забавная концептуальная схема. Потребительское путешествие тесно связано с выручкой — базовым финансовым показателем компании наряду с маржинальностью. Главная задача построения карты путешествия потребителя заключается в максимизации выручки.

Самый простой способ обеспечить первоклассный опыт — провести первоклассное обучение. Условная аптека зарабатывает не когда продает клиентам лекарство, а когда учит клиентов правильно их использовать и за счет этого выздоравливать.

одержать победу над конкурентами за внимание покупателя мы можем только в том случае, если предлагаем нашему клиенту лучший продукт по лучшей воспринимаемой цене и лучше всего запакованный (лучше всего доносящий ценность).

— Что в вашем текущем сотрудничестве с поставщиком вы бы хотели поменять? — Что из того, что вы бы хотели получать от вашего текущего поставщика, он вам пока не может предоставить?

Рассказывать нужно не о том, что вы хорошие, а о том, почему клиенту с вами будет хорошо.

RDB (Resonance Differentiation Belief)

Зайти на SimilarWeb.com — сервис, предоставляющий доступ к веб-аналитике сайтов, ввести сайты ключевых конкурентов и в разделе Also Visited Websites (похожие посещаемые сайты) посмотреть, на каких еще сайтах бывают их клиенты.

Если это так, то необходимо проанализировать, какой потенциал существует по возможности переключения клиентов из одного Jobs To Be Done в другой и сколько денег это может принести.