Цитаты из книги «От всего сердца»

Приведенная выше последовательность может стать одним из звеньев длинной цепочки, состоящей из повторов. Представьте также, что, беседуя с кем-то по душам, вдруг говорите: «То, что ты сейчас сказал, кажется очень важным. Позволь

Человек может отвергнуть эмпатию, не желая в данный момент давать волю чувствам. Ведь сочувствие может стать той каплей, которая переполнит чашу и заставит собеседника разрыдаться. А это совсем непривлекательная перспектива, если разговор происходит, например, в очереди в магазине. Поэтому очень важно выбрать подходящий момент для проявления эмпатии. Убедитесь, что рядом нет посторонних и что у вас достаточно времени, чтобы успокоить собеседника, если тот расплачется.

Этот метод будет особенно полезен, если ваш пациент часто жалуется на одно и то же. Скорее всего, человек делает это намеренно. Он не верит, что его посыл был воспринят правильно. Пересказывая жалобу, вы рассеиваете сомнения по этому поводу, недовольство исчезает, и человек переходит к поиску решения.

Если вы пересказываете слова собеседника, выказывая интонацией свое уважение и понимание, тот, начинает чувствовать себя увереннее. А чем больше он верит в себя, тем скорее решит свои проблемы.

Я вижу, что ты о многом хочешь мне рассказать, но лучше тщательно обсудить что-то одно, чем говорить обо всем поне­множку. Давай попробуем посидеть пару минут в тишине, а ты подумаешь, какой вопрос волнует тебя больше всего.

Давай посидим пару минут в тишине и подумаем обо всем сказанном. Сейчас было сказано очень многое, и все происходит слишком быстро. Давай попробуем немного замедлить темп, тогда я сумею лучше уловить суть. Предлагаю посидеть одну-две минуты в тишине.

Обязательно делайте паузы. Постарайтесь, чтобы собеседник не перегружал вас, иначе помощник из вас выйдет плохой. По возможности составьте список фраз, которые помогают замедлить темп беседы.

преодолены. Что бы ты сделал из того, что не мог раньше?» Как правило, ответ на последний вопрос подразумевает реальные действия, которые ваш собеседник может предпринять уже сейчас и которые, вероятно, послужат толчком к положительным изменениям

Представь, что все трудности преодолены

Спрашивайте не только о проблемах, но также о желаниях и возможностях