Цитаты из книги «От всего сердца»

Но и пассивность может быть чрезмерной и сказаться отрицательным образом как на вас, так и на вашем собеседнике. Если вы позволяете ему утонуть в потоке слов, то утрачиваете контроль над беседой. Это разумеется, ни к чему хорошему не приведет. Так что, одна область, в которой вы должны проявлять себя очень активно как помощник: управление темпом и паузами в разговоре.

В таких случаях нужно проявлять крайнюю осторожность. Если мой собеседник признаётся, что он не в состоянии обо всем рассказать, я снижаю интенсивность терапии и хвалю его за мужество, с которым он признался, что ему трудно говорить о некоторых вещах. Я не тороп­лю его и даю время на размышления, если

Задавая множество вопросов и раздавая советы, человек чувствует себя умнее, полезнее и компетентнее своего собеседника

пытается показаться умнее или лучше него. А играя активную роль, мы будто говорим ему: «Сейчас я разберусь с твоей проблемой

Обратите внимание, насколько пассивен помощник по отношению к своему собеседнику в этом варианте. Он не пытается

выслушали и не восприняли всерьез. Просьба посидеть немного в тишине может показаться странной, однако подобное молчание действительно выводит беседу на совершенно иной уровень.

Паузы — залог успешной беседы. Они привносят легкость и свободу, усиливают эффект сказанного и позволяют обдумать услышанное. Мы не привыкли делать перерывы в разговорах. Люди постоянно перебивают друг друга в попытках завершить свою мысль. А вместо того, чтобы слушать собеседника, обдумывают то, что хотят сказать дальше. Поэтому после разговора оба нередко испытывают недовольство, чувствуя, что их толком не

какой он есть, разочаруется, станет менее разговорчивым и еще больше замкнется в себе. Это называется «парадоксальный закон изменения». Ощущая давление, мы начинаем отвергать перемены, принимаемся еще больше переживать, а в тревогах проявляются самые отрицательные человеческие качества.

Если вы хотите помочь близкому человеку стать сильнее, сочувствуйте ему, признайте его ситуацию и повторяйте рассказанное им. Если вместо этого вы напрямую что-то посоветуете, пусть даже действительно дельное, например стать более открытым, вы добьетесь совершенно противоположного эффекта: человек почувствует, что его не приняли таким

Позволь мне повторить то, что я услышал» — и затем можете прибегнуть к той же последовательности повторов и пауз, после чего беседа вернется в свое привычное русло. Все эти способы — выслушивание, повторение, проявление сочувствия, признание и молчание — можно комбинировать по-разному, а если разговор вдруг покажется вам неестественным, некоторые элементы можно опустить. Если ваш собеседник чересчур торопится, вам лучше начать с обыкновенного молчания, а после перей­ти к эмпатической ремарке, которая даст ему силы рассказать о чем-то более личном