Цитаты из книги «Точки контакта»

Шаг 3. Ранжируем точки контакта

Шаг 4. Оцениваем точки контакта

Улучшение точек контакта, как и любая работа, должно вестись по плану. Составьте план и работайте по нему.

Для эффективного управления точками и цепочками контакта (фиксация, оценка, бенчмаркинг и улучшение) необходимы: драйвер (человек или команда); время; деньги; план работы. Если этого не будет, то все, что вы узнали о точках контакта, так и останется теорией и ваш бизнес не улучшит.

Всем и сразу угодить невозможно. Но нужно с чего-то начинать. Работая с точками контакта, расставляйте приоритеты, принимайте во внимание интересы разных целевых аудиторий — и вы добьетесь большей эффективности.

Извинение и подарок от топ-менеджера компании, если возникли проблемы.

проверьте, какие точки захвата/конверсии есть у вашей компании; оцените, как они работают; сфокусируйтесь на отладке «альфа»-точек конверсии.

Визитная карточка в виде банковской карты или проездного на метро — что подходит вашему бизнесу?

В книге Мартина Линдстрома «Чувство бренда»3 приводятся результаты исследований, демонстрирующие, насколько важны каналы чувственного восприятия. На первом месте зрение (58%). На втором — обоняние (45%). На третьем — слух (41%). На четвертом — вкус (31%). И замыкает пятерку осязание (25%).

название, презентация, буклет, отзывы клиентов, кейсы, публикации… и сотрудники, которые предлагают услугу. Точки контакта сотрудника: рост, комплекция, улыбка, опрятный вид, прическа, униформа, бейдж, осанка, речевые шаблоны.