Несколько примеров из западной практики: запах свежевыпеченного хлеба увеличивает количество спонтанных покупок на десятки процентов, а запах кофе и шоколада в офисах создает деловой и позитивный настрой.
Директор компании может (должен) инициировать работу по улучшению точек контакта, но непосредственно выполнение должен делегировать ответственному сотруднику (рабочей группе).
В связи с этим вы должны время от времени проводить переоценку точек и цепочек контакта. Если меняются факторы, значит должны меняться точки и цепочки контакта.