Цитаты из книги «Точки контакта»

Один из самых интересных заказов на консалтинг в «Маркетинг Машине» звучал так: «Сделайте нам “вау-5”: “вау”-коммерческое предложение, “вау”-презентацию для клиента, “вау”-подарок, “вау”-визитную карточку и “вау”-сайт».

Попробуйте сделать план в программе MindManager (у нее много аналогов, в том числе и бесплатных): там все понятно, прозрачно, и можно будет визуализировать причинно-следственные связи, назначить ответственных и установить сроки.

PESTEL: P (Political) — политические изменения в стране. E (Economic) — изменение экономической ситуации. S (Social) — социальные изменения. T (Technological) — изменения, вызванные технологиями. E (Environmental) — изменения, вызванные большим вниманием к охране окружающей среды. L (Legal) — изменения в законодательстве.

Онлайн-точки захвата: сайт компании сайт продукта соцсети компании соцсети сотрудников электронная почта мобильное приложение Офлайн-точки захвата: телефон(ы) автоответчик офисы магазины сотрудники QR-коды

Прайс-лист можно напечатать на желтой, а не белой бумаге. Вывеску компании сделать в виде не таблички, а фоторамки с меняющимися изображениями. Нанять сотрудников — бывших профессиональных спортсменов, осанкой и фигурой радующих глаз покупательниц.

Компания не работает в социальных сетях — и… Обратитесь к нашим коллегам из «ЛидМашины», у них разработана презентация, которая рассказывает, что вы теряете в случае, если отсутствуете в социальных сетях.

Такой параметр, как «легко или трудно дозвониться в компанию», раскладывается на следующие точки контакта: телефонный номер (легко или трудно запомнить с первого раза); как быстро (после какого гудка) снимают трубку; голос секретаря (важно, чтобы был приятный голос, чтобы в нем чувствовалось внимательное и доброжелательное отношение к позвонившему); пол секретаря (это может быть «фишкой» компании); слова приветствия (ср.: «Алло» и «Доброе утро! Компания “А”. Чем мы можем вам помочь?»).

Точками контакта обязательно нужно заниматься. И заниматься системно. Ваша задача — обеспечить в точках контакта четкое, эмоционально сильное и позитивное взаимодействие с клиентами, которое заставит их запомнить вашу компанию, рассказывать о ней другим и покупать именно ваши товары.

Точки контакта — своего рода моменты истины.

Точки контакта — это миг, когда ваш бренд запомнится или нет.