Цитаты из книги «Точки контакта»

Работа над точками контакта никогда не должна заканчиваться

Самые важные точки контакта — это точки, в которых ваши клиенты решают:

сотрудники не сопротивляются только повышению зарплаты

Повторимся: некоторые точки контакта и факторы, влияющие на них, не зависят от компании. Но это не должно быть оправданием — это должно стать возможностью.

Всем и сразу угодить невозможно. Но нужно с чего-то начинать.

делать рекламный буклет, который понравится директору компании, а не такой, который зацепит клиента (почему-то почти никому из маркетеров в голову не приходит показать буклет хотя бы

делать рекламный буклет, который понравится директору компании, а не такой, который зацепит клиента

Финальный аккорд в цепочке контакта имеет такое же важное значение, как и каждая отдельная точка.

Например, на этапе стартапа критически важно отладить цепочку контакта «выход на клиента», потом «заключение договора», а уже затем «прием денег».

Общеизвестно, что цепь прочна настолько, насколько прочно самое слабое ее звено.