Цитаты из книги «Точки контакта»

Рассмотрим три закона, которыми стоит руководствоваться в маркетинге точек контакта. Закон 1. У каждого объекта (бизнеса, продукта или услуги, подразделения или сотрудника компании) более одной точки контакта

В блоге Эдуарда Колотухина eduardk.livejournal.com (искренне рекомендуем на него подписаться) мы нашли интересную историю о гонках «Формула

Что и как мы можем использовать для усиления точек контакта? Зрение: Обоняние: Вкус: Слух: Осязание:

В супермаркетах британской сети Asda снимают упаковку с рулонов туалетной бумаги различных торговых марок, чтобы посетители могли попробовать ее на ощупь.

Вывеску компании сделать в виде не таблички, а фоторамки с меняющимися изображениями.

Компания “Б”. Доброй ночи! Увы, мы вынуждены уйти домой, но утром, как только вернемся, сразу же перезвоним вам. Поэтому, пожалуйста, оставьте ваш контактный телефон и представьтесь, чтобы мы знали, как к вам обратиться. Хороших снов! Нашим конкурентам вы мо

Главный вопрос этого наблюдения: что для нас самое важное? Что самое важное для наших самых важных клиентов?

телефонный номер (легко или трудно запомнить с первого раза); как быстро (после какого гудка) снимают трубку; голос секретаря (важно, чтобы был приятный голос, чтобы в нем чувствовалось внимательное и доброжелательное отношение к позвонившему); пол секретаря (это может быть «фишкой» компании); слова приветствия (ср.: «Алло» и «Доброе утро! Компания “А”. Чем мы можем вам помочь?»).

Наблюдение 8. У каждой точки контакта свой жизненный цикл

Наблюдение 5. Точки контакта бывают краткосрочными и долгосрочными. Наблюдение 6. Точки контакта бывают одномоментными и повторяющимися. Наблюдение 7. Существуют онлайновые и офлайновые точки контакта.