Цитаты из книги «Точки контакта»

Создайте в ваших точках контакта эффект толпы, ощущение спроса, и покупатели к вам потянутся. Одному владельцу бизнес-центра понадобилось срочно сдать его арендаторам. Но никто не хотел заезжать в пустующее здание. Владелец разрешил тем, кто жил рядом или приезжал за покупками в соседние магазины, оставлять машины на парковке, принадлежащей бизнес-центру, включал по вечерам в офисе свет — в общем, имитировал заполнение здания. Сработало! Арендаторы потянулись.

Еще в одной компании, которую нам довелось консультировать, принято начинать день с летучки отдела продаж. В программе — вчерашние результаты, план на день, новости — и с каждого сотрудника анекдот, веселая фраза или история. Позитив с утра и про запас для встречи с клиентами. Неслучайно корпоративный девиз этой компании — «С нами приятно вести дело».

Процитируем «Маркетинг на 100%»4: «Когда клиент смеется, он проще расстается с деньгами». Рассмешите, улыбните клиента, поднимите ему настроение — в нашей циничной, пессимистичной стране это будет «вау».

В супермаркетах британской сети Asda снимают упаковку с рулонов туалетной бумаги различных торговых марок, чтобы посетители могли попробовать ее на ощупь.

например, в супермаркете запустили французские мелодии — и продажи французского вина выросли на 8%.

По данным Лондонского института дизайна и искусства, 83% информации поступает в человеческий мозг по зрительному каналу восприятия.

подпись или автоподпись; автоответ (есть ли он и какой).

социальные сети: основные вопросы здесь о том, как и в каких соцсетях компания представлена; блоги: компании; топ-менеджеров компании и ее сотрудников; не связанные с компанией; форумы: общие, специализированные; энциклопедии: в частности, упоминание о компании, ее менеджерах или продуктах в Wikipedia; вирусы: от компании, от фаната, от недовольного клиента; средства коммуникации: электронная почта, мессенджеры, Skype, ICQ, GTalk.

выдача в поиске: что пишут о вашей компании и ваших продуктах в Яндексе, Google; какие фотографии есть на Flickr; какой видеоконтент размещен на YouTube; какие презентации выложены в SlideShare; реклама: контекстная, баннерная и пр.; сайты: компании, продуктов; третьих компаний (например, если

Возьмем, к примеру, компанию на рынке продажи (дистрибуции) продуктов питания. Ее точки контакта — сотрудники отдела продаж, офис (и особенно демоуголок с продукцией), коммерческое предложение, прайс-лист, презентации для лиц, принимающих решение, рекламный буклет, сайт, секретарь на ресепшен, автоответчик.