Цитаты из книги «Точки контакта»

4. Флипчарт Большая доска для записи нужна, чтобы не потерять ни одной идеи. Записанные идеи помогут участникам придумать новые. 5. Мобильные телефоны Телефоны необходимо отключить (виброзвонок не вариант), а еще лучше — оставить отключенными при входе в помещение, где проводится мозговой штурм.

Нужны напитки (вода, соки) и сладости (орехи, конфеты, печенье, пряники). Все это помогает думать лучше и заполнять паузы (как в рекламе: «Иногда лучше жевать...»).

Стулья должны быть у каждого. Фразы «Я постою», «Мне так удобно» — отговорки. Когда во время штурма сотрудники будут срываться с мест, не надо усаживать их обратно: может, им так удобнее генерировать идеи. Но вначале все, как в самолете, рассаживаются по местам.

Тема должна быть интересной и четко сформулированной («Рекорд России — 94 точки контакта. Сможем ли мы его побить?», «Что у нас отстойно и что с этим делать?»). Тема должна быть заранее известна участникам мозгового штурма — и хорошо, если вы намекнете, что «будет неплохо, если вы подумаете о теме мозгового штурма заранее и придете с парой-тройкой идей». На мозговой штурм сотрудники должны ходить как на праздник (хорошо проведенный мозговой штурм — это фан), а не как на отбывание повинности. 2. Помещение Помещение должно быть вместительным, с хорошей вентиляцией: нет воздуха — нет работы мозга.

Если рассматривать рынок b2b, я бы выделил следующие точки контакта: сотрудники, коммерческое предложение, презентация компании, продукт, сайт

Еще одно очень важное наблюдение (особенно для сфер бизнеса, в которых клиент часто контактирует с одними и теми же точками контакта). Назовем это наблюдение модным словом «кайдзен». Кайдзен — это японская философия или практика, которая направлена на непрерывное совершенствование процессов производства, разработки, вспомогательных бизнес-процессов и управления, а также всех аспектов жизни. Так вот, наблюдение заключается в том, что ваши точки контакта, которые сегодня вызывают «вау»-эффект, завтра могут сместиться в категорию «средненько» только потому, что клиент насытился вашей «фишкой» и она уже не вызывает таких сильных эмоций, как при первых контактах. Поэтому улучшение точек контакта необходимо проводить постоянно!

почти все точки контакта генерируют эмоции. Поэтому при улучшении точек контакта, кроме рационалистической составляющей, необходимо уделить максимум внимания созданию хорошего настроения. Именно эмоция часто «заставляет» клиента рекомендовать продукцию или принимать решение о покупке.

Это ключевые моменты коммуникаций с брендом, которые максимально влияют на принятие решения клиентом о покупке, сотрудничестве и т. п.

Первый — точки контакта абсолютно везде, и нужно просто научиться их замечать. А второй — научитесь их улучшать.

Если перефразировать Наполеона, то главное — ввязаться в драку, а там видны будут и точки контакта или их отсутствие. :-)