Цитаты из книги «Точки контакта»

Внесите список всех ваших точек контакта в файл Excel и проставьте регулярность аудита каждой из них.

Офлайн-точки захвата: QR-коды

Рекомендуем посмотреть публикации в интернете о сенситивном маркетинге и экстраполировать прочитанное на усиление ваших точек контакта.

Одномоментные точки контакта должны восхитить, удивить и вдохновить покупателя, подтолкнуть его к покупке, запомниться, сделать все, чтобы выбрали вас и вашу продукцию.

Найдите то важное, чего у вас еще нет, и «включите».

Нет сайта — и те, кто активно пользуется интернетом, уже не ваши клиенты.

начинать работать с вами или нет; продолжать сотрудничать с вами или переключиться на ваших конкурентов.

в бизнесе быть как все — проигрышная стратегия.

Начальные точки должны не вызывать отторжения и вести клиента дальше. Промежуточные — вести дальше, не разрывая цепочку. Окончательные — заставлять клиента делать то, что мы от него ждем, и возвращаться снова и снова.

В одной компании на автоответчике записано: «Компания “А”. Оставьте сообщение, если вам что-то от нас нужно». А в другой: «Компания “Б”. Доброй ночи! Увы, мы вынуждены уйти домой, но утром, как только вернемся, сразу же перезвоним вам. Поэтому, пожалуйста, оставьте ваш контактный телефон и представьтесь, чтобы мы знали, как к вам обратиться. Хороших снов! Нашим конкурентам вы можете не звонить — у них автоответчик есть, но они его не слушают».