А ваш сайт — другие:
адрес (например, www.igor-mann.ru);
доменная зона (скажем, .ru, .com или .org);
фавикон (небольшая картинка, появляющаяся рядом с названием сайта, когда вы видите его в строке браузера);
страница контактов;
FAQ.
Пять сил модели Портера:
Конкуренция внутри отрасли.
Появление товаров-заменителей.
Диверсификация в вашу отрасль новых компаний.
Действия покупателей.
Действия поставщиков.
куда приходят обращения клиентов (в какие точки захвата)?
как с потенциальными покупателями в точках захвата работают ваши сотрудники/бизнес-партнеры?
нет ли в точках захвата проколов (они будут стоить компании очень дорого)?
Рассматривайте точки контакта в свете выгодности или невыгодности для вашей компании, но при этом старайтесь воспринимать их и как клиент. Тогда вы точно лучше и больше увидите.
А вы поздравляете ваших ценных клиентов с днем рождения (я уже не говорю про Новый год и День нефтяника)? Это простой и иногда бесплатный способ сделать «вау» и напомнить о себе!
Схема ниже хорошо иллюстрирует это наблюдение:
Начальные точки должны не вызывать отторжения и вести клиента дальше.
Промежуточные — вести дальше, не разрывая цепочку.
Окончательные — заставлять клиента делать то, что мы от него ждем, и возвращаться снова и снова.