Цитаты из книги «Точки контакта»

Одномоментные точки контакта должны восхитить, удивить и вдохновить покупателя, подтолкнуть его к покупке, запомниться, сделать все, чтобы выбрали вас и вашу продукцию. Повторяющиеся точки контакта должны поддерживать и усиливать «вау»-эффект, заставляя клиента возвращаться снова и снова.

Когда клиент смеется, он проще расстается с деньгами».

Неплохой идеей будет провести аудит точек контакта конкурентов. Так станет ясно видно, насколько вы лучше (и сможете говорить об этом вашим клиентам) или где конкуренты вас обходят.

Научитесь извиняться. Это и помощь в бизнесе, и, как говорится, «плюс один» в вашу карму.

Самые важные точки контакта — это точки, в которых ваши клиенты решают: продолжать работать с вами или прекратить сотрудничество.

Где искать идеи для «фишек»?Этому посвящена глава «Фишкинг» книги «Маркетинг без бюджета»6.

Обязательно: проверьте, какие точки захвата/конверсии есть у вашей компании; оцените, как они работают; сфокусируйтесь на отладке «альфа»-точек конверсии.

Со временем точки контакта не становятся лучше, ярче и эффективнее. Напротив, они тускнеют и перестают давать положительный результат.

К внутренним факторам можно отнести нехватку ресурсов (денег, кадров, знаний), смену руководства (топ-менеджмента компании, директора по маркетингу), изменение бизнес-процессов или стратегии.

Примеры краткосрочных точек контакта: визитная карточка (несколько секунд — и контакт либо установлен, либо нет); наружная реклама (считается, что у водителей есть 3–10 секунд на то, чтобы ее рассмотреть); приветствие секретаря (вряд ли в какой-то компании оно длится более 10 секунд); вывеска на дверях или у дверей (на нее часто не обращают внимания — если, конечно, вы не пришли раньше открытия: «Господи, да они только через полчаса открываются!», к концу рабочего дня или в часы обеда; а ведь и вывеску можно сделать «вау» — спросите нас как); упаковка товара.