Цитаты из книги «Точки контакта»

На важность и последовательность точек и цепочек контакта влияют внешние и внутренние факторы.

Разные клиенты по-разному воспринимают точки контакта.

Точки контакта следует рассматривать с позиций клиентов (снаружи) и компании (изнутри).

со временем может стать золотой.

Финальный аккорд дает начало новой цепочке, которая

Точку и цепочку контакта завершает финальный аккорд.

Цепочки контакта имеют свой жизненный цикл (как и образующие их точки контакта — см. ).

В компании всегда несколько цепочек контакта.

Отрицательная точка контакта (см. ) приводит к разрыву цепочки.

Цепочка контакта может содержать начальные, промежуточные и конечные точки (звенья). Наблюдение 13. Отрицательная точка контакта (см. наблюдение 2) приводит к разрыву цепочки.