Цитаты из книги «Точки контакта»

для стартапа хорошее коммерческое предложение — без преувеличения вопрос жизни и смерти, а для крупной компании, работающей на рынке 20 лет, оно давно не играет решающей роли.

степени требовательности покупателей и их лояльности к компании.

уровня конкуренции на рынке; размера рынка и его насыщения;размера компании; уровня управленческой команды;

коммерческое предложение, прайс-лист, презентации для лиц, принимающих решение, рекламный буклет, сайт, секретарь на ресепшен, автоответчик. Все важно, спору нет, однако что-то в этом списке критически необходимо, а без чего-то можно и обойтись.

Это очевидно, но лучше еще раз напомнить. В жизни многие либо хватаются за все дела подряд, либо берутся за самое простое.

Мораль этого наблюдения проста: пропущенная точка контакта может обернуться таким же кошмаром для бизнеса, как пропущенный звон

телефонный номер (легко или трудно запомнить с первого раза); как быстро (после какого гудка) снимают трубку;голос секретаря (важно, чтобы был приятный голос, чтобы в нем чувствовалось внимательное и доброжелательное отношение к позвонившему);пол секретаря (это может быть «фишкой» компании); слова приветствия (ср.: «Алло» и «Доброе утро! Компания “А”. Чем мы можем вам помочь?»

как «легко или трудно дозвониться в компанию»

У каждой точки контакта свой срок аудита.

Некоторые точки контакта не зависят от компании.