Цитаты из книги «Точки контакта»

Ваша задача — обеспечить в точках контакта четкое, эмоционально сильное и позитивное взаимодействие с клиентами, которое заставит их запомнить вашу компанию, рассказывать о ней другим и покупать именно ваши товары.

В точке контакта клиент может передумать работать с вами. В точке контакта конкурент может обойти вас (и тут же превзойти вас по доходам).

Если вы знаете, что клиент может получить более выгодное предложение, но не делаете его сами, будьте уверены: рано или поздно вас опередят конкуренты!

Помните: чтобы заслужить доверие, требуются годы, чтобы его потерять — достаточно одного неверного движения. Будьте аккуратны в этом танце — не отдавите вашему партнеру ноги! :-)

Вывод: «вау»-точки контакта окупаются быстро и всегда.

Создайте в ваших точках контакта эффект толпы, ощущение спроса, и покупатели к вам потянутся.

Рассмешите, улыбните клиента, поднимите ему настроение — в нашей циничной, пессимистичной стране это будет «вау».

Каждый раз, когда клиент любым способом, в любое время контактирует с компанией, возникает точка контакта.

Точки контакта услуги: название, презентация, буклет, отзывы клиентов, кейсы, публикации… и сотрудники, которые предлагают услугу.

Какие у нас точки контакта?: Наши положительные ТК: Наши нейтральные ТК: Наши отрицательные ТК: