Цитаты из книги «Точки контакта»

Например, на этапе стартапа критически важно отладить цепочку контакта «выход на клиента», потом «заключение договора», а уже затем «прием денег».

и незнакомым — неприятные для вас вещи: «они не берут трубку», «до них не дозвониться», «я им написал на сайт — они мне даже не ответили», «в соцсетях у них вообще никто ни на что не отвечает»… Вы скажете, что такого быть не может!

И в-третьих, он начнет говорить про вас другим людям — соседям, знако

Во-вторых, он, вероятнее всего, отдаст эти деньги вашему конкуренту (помните: у клиента есть список компаний, к которым он собирается зайти).

Во-первых, потенциальный клиент не отдаст свои деньги вам.

В случае «прокола» в точке захвата вы «платите» трижды. Во-первых, потенциальный клиент не отдаст свои деньги вам.

В них происходит процесс покупки, в них вы превращаете потенциального клиента в реального, предоставляя ему дополнительную информацию (стимул для покупки) или помогая совершить покупку

Точки захвата (или еще их можно назвать «точки конверсии») — самые важные точки в цепочке ваших точек контакта. В них происходит процесс покупки, в них вы превращаете потенциального клиента в реального, предоставляя ему дополнительную информацию (стимул для покупки) или помогая совершить покупку.

Прием входящих звонков. Доставка товара.Прием возврата. Рекламная кампания.

Как можно быстрее определите слабые звенья и устраните их.