Цитаты из книги «Точки контакта»

А знаете ли вы, сколько их у вас?

Как вы решаете проблемы ваших высокодоходных клиентов?

отвечая на вопросы в сообществах, или активно, проводя мониторинг других форумов?

Какие точки контакта решения проблем клиентов вы используете? Точки продаж? Кол-центр? Электронную почту? Социальные сети: пассивно,

Финальный аккорд дает начало новой цепочке, которая со временем может стать золотой

Думайте о последних точках контакта.

Когда один из авторов открывал счет в западном (и очень солидном) банке, в подарок он получил большой черный зонт.

Финальный аккорд в цепочке контакта имеет такое же важное значение, как и каждая отдельная точка.

что для нас самое важное? Что самое важное для наших самых важных клиентов? В каждой компании свои приоритеты.

Как говорит Билл Гейтс, сначала продай, потом произведи.