Цитаты из книги «Точки контакта»

Из-за одной отрицательной точки вы не получаете нужного результата. Обидно? Тогда не забывайте об этом правиле.

А может восхититься «вау»-точкой контакта и рассказать знакомым.

На каждом из этапов цепочки клиент может либо отвергнуть компанию, либо продолжить сотрудничество.

увидел — купил» или «увидел — сбежал»).

Во втором — он раздражен, может даже отказаться от покупки или купить, но остаться недовольным.

В первом случае клиент остается счастлив и делает покупку.

И делает это либо удачно, либо нет.

Конечная точка контакта завершает цепочку.

Промежуточные точки контакта ведут клиента от начальной точки к конечной.

Начальные точки контакта начинают цепочку (о них мы уже говорили).