Цитаты из книги «Точки контакта»

В частности, «фишки» можно найти: на сайтах компаний из смежных с вашей отраслей; в книгах по бизнесу; в профессиональных и отраслевых журналах; в блогах, посвященных определенной тематике (например, POS-материалам или интернет-маркетингу); организовав конкурс по сбору идей среди сотрудников, клиентов или партнеров.

Человек идет туда, куда идут другие люди.

К основным онлайновым точкам контакта относятся (список неполный, но представление о размахе и направлениях дает): выдача в поиске: что пишут о вашей компании и ваших продуктах в Яндексе, Google; какие фотографии есть на Flickr; какой видеоконтент размещен на YouTube; какие презентации выложены в SlideShare; реклама: контекстная, баннерная и пр.; сайты: компании, продуктов; третьих компаний (например, если вы продаете на Ozon.ru или AppStore); социальные сети: основные вопросы здесь о том, как и в каких соцсетях компания представлена; блоги: компании; топ-менеджеров компании и ее сотрудников; не связанные с компанией; форумы: общие, специализированные; энциклопедии: в частности, упоминание о компании, ее менеджерах или продуктах в Wikipedia; вирусы: от компании, от фаната, от недовольного клиента; средства коммуникации: электронная почта, мессенджеры, Skype, ICQ, GTalk.

Повторяющиеся точки контакта: сотрудники службы доставки, особенно если вы постоянно пользуетесь услугами этого поставщика (здесь нельзя не упомянуть компанию Enter — воспользуйтесь услугами их курьеров и сотрудников службы F1, это незабываемый опыт!); звонки в кол-центр; техосмотр; реклама компании; новости блога; почтовые рассылки.

Примеры одномоментных точек контакта: ценник в магазине; упаковка (важное замечание: срок годности некоторых упаковок, сделанных, например, в виде контейнера, намного больше, чем их содержимого); таблица с техническими характеристиками товара — посмотрел, сравнил, переключился; инструкция по использованию товара — собрал, включил, убрал и надеешься, что больше не понадобится.

Можно использовать «вау»-фактор — он почти всегда заставляет возвращаться к тому, что мы видели, копировать это и делиться «вау»-впечатлениями с другими.

Наблюдение 4. Точки контакта различаются по степени важности

В России, стране, где каждый твой шаг моментально повторяется конкурентом, два пути: искрить «вау»-приемами или быть скромным.

На первый взгляд нейтральная точка контакта никак не вредит бизнесу, однако на деле компания как минимум потеряет возможности, которые могла бы реализовать с помощью «вау»-эффекта.

Ваше коммерческое предложение имеет одни точки контакта: обращение; компоновка; визуализация; система скидок; контакты.