Цитаты из книги «Продает каждый!.. сотрудник и не только…»

Мы также сделали библиотеку полезных книг (о них ниже) – каждый мог принести любое количество полезных с его точки зрения деловых книг и взять одну книгу домой почитать.

Но на практике почти все компании сократили или сводят к нулю инвестиции на подписку (деловая пресса, аналитические обзоры и отчеты), участие в конференциях, тренингах, стажировки и другое обучение.

Шаг 1. Сформулируйте вопросыВ классическом варианте исследования NPS всего два вопроса.Первый дает вам оценку NPS.Второй – индивидуальную обратную связь.Первый вопрос звучит так:«Насколько велика вероятность по шкале от 0 до 10, что вы порекомендуете нас своему другу или коллеге, где 0 – “точно никогда не порекомендую”, а 10 – “обязательно порекомендую”?».Второй вопрос, который обязательно нужно задать: «Почему вы поставили именно эту оценку?»Третий (бонусный) вопрос, который вы можете задать: «Что мы можем сделать, чтобы в следующий раз вы поставили нам 10?»

Я… рекомендую обратиться в… Я сам их фанат. И вам понравится».

Подарки нравятся всем клиентам. А хорошие подарки – основа для хорошего сарафанного маркетинга.

Сделать клиентскую купонную книжку.

Вот что для этого можно/нужно делать: 1. Проводить опросы.2. Организовывать конкурсы.3. Дарить подарки.4. Превышать ожидания клиентов.5. Работать оригинально.6. Правильно работать с обратной связью от клиентов (фидбэком).7. Просить у клиентов отзывы.8. Собирать истории успеха. 9. Запрашивать рекомендации

Много лет назад я (Игорь Манн) был на собеседовании в Google – так меня там просто завалили подарками… Я тогда подумал: «Это я к ним на работу еще не устроился, а они меня так задаривают, что же будет, когда я начну у них работать?»

Продает евангелист Евангелисты – это сотрудники, которые, помимо своей основной работы, активно участвуют в продвижении продуктов/услуг компании.Их приверженность, энтузиазм и драйв в продвижении значительно эффективнее стандартных маркетинговых каналов и коммуникаций. Чем больше у вас в компании евангелистов, тем больше клиентов – потенциальных и существующих – ей верят.

Каждый сотрудник банка должен был знать ответ на вопрос «Где ты работаешь?».