Цитаты из книги «Правила жизни и бизнеса. Том 1»

Если есть плохое слово на три буквы, значит, есть и хорошее. В бизнесе это слово CRM (а в жизни это слово «мир»).

Перед тем как начать заниматься бизнес-процессами и картированием пути клиента (CJM), займитесь точками контакта.

В важных точках контакта должны быть «фишки» — элементы, которые цепляют и запоминаются.

У разных бизнесов разные точки контакта. Обычно их несколько десятков, но, например, у девелоперов их больше 200 (читайте: 200 шансов произвести нужное впечатление на покупателей).

Точки контакта могут быть у страны, города, компании, продукта/услуги или сотрудника.

Точки контакта — это самый быстрый, простой и эффективный способ сделать ваш маркетинг и бизнес лучше. После позиционирования — самая главная тема в маркетинге.

Точки контакта — это места, моменты, ситуации и интерфейсы соприкосновения компании с клиентами или клиентов с компанией. Помните фреску Микеланджело «Сотворение Адама», где рука Бога Отца почти касается руки Адама? Симво­личная картина для точек контакта — есть контакт или нет, какой этот контакт — все это определяет, будет у вас бизнес или нет, а если будет, то какой.

Любая компания может продавать больше, дороже, быстрее и чаще. И очень много компаний даже не догадываются о том, как это можно сделать. Надо быть в курсе трендов в продажах: аутсорсинг продаж, создание нескольких отделов продаж, автоматизация продаж...

По данным Американской ассоциации маркетинга, существует более 5000 (!) каналов и способов привлечения клиентов. Если вы напряжетесь (рекомендую) и начнете подсчитывать способы, которые используете сегодня, то вряд ли наберете и сотню.

Новые клиенты — как новая кровь, нужны любому бизнесу постоянно. Привлечение — главная задача маркетинга в 99% бизнесов. Но для начала нужно хорошо понимать, кто ваш целевой клиент. Иначе вы впустую потратите много денег.