Цитаты из книги «Маркетинг на 100%: ремикс»

Постарайтесь сделать ваших клиентов счастливыми. Счастливые клиенты не уходят к конкурентам.

Вы можете предсказать судьбу человека и предугадать величину его банковского счета, если вы знаете две вещи: книги, которые он читает, и людей, с которыми он общается.

Если вы научились на ошибке, то не считайте эту ошибку ошибкой. Винсе Ломбарди

Проходя собеседование, помните, что не только они вас испытывают, но и вы — их.

Определитесь с ситуациями, когда клиент может быть не прав. Будьте готовы объяснить ему, почему вы считаете, что он не прав. Если клиент не понимает объяснений или не хочет их понимать, то, скорее всего, правы действительно вы.

Чем смелее план, тем выше результат. Чем выше результат, тем успешнее вы и ваша компания.

получение нового клиента обходится фирме в 5 раз дороже, чем удержание существующего, а возвращение клиента, ушедшего к конкурентам, — в 20 раз дороже по сравнению с затратами на его удержание.

Если вы хотите быть магнитом для других, то упрощайте все: маркетинг, коммуникации, решения, общение.

Вот десять терминов, которые, на мой взгляд, должен знать и уметь объяснить менеджер по маркетингу. Маркетинг (см. главу «Скажите мне, что такое маркетинг, и я скажу, какой у вас маркетинг»). Комплекс маркетинга (классическая концепция «4Р» была предложена Э. Дж. Мак-Карти в 1960 г., после этого была многократно расширена или изменена, например на «5Р» или «5С»). Жизненный цикл. Сегментирование (мои любимые цитаты: «Если вы не мыслите сегментами, значит, вы совсем не мыслите» — Теодор Левитт, и «Если фирма не сумеет разбить рынок на сегменты, то рынок разобьет на сегменты фирму» — Питер Дойль). Позиционирование. Дифференцирование (мне очень понравилось, какой синоним подобрал к этому термину Филипп Александров, автор книги «Хроники российской рекламы», — «отстройка». Хорошо сказано). AIDA (модель Стронга, 1925 г. — классика остается классикой; хотя появились и другие модели, эта остается эффективной до сих пор). SWOT-анализ. УТП (уникальное торговое предложение, предложено Р. Ривзом). ROI (return on investments — прибыль на инвестиции, см. главу «Мерь!»).

Всегда следует задаваться вопросом: «Какой самый простой способ решения этой проблемы?»