Цитаты из книги «Маркетинг на 100%: ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу»

У нас не было денег, поэтому нам приходилось думать. Эрнест Резерфорд

Нет клиентов — нет продаж. Нет продаж — нет бизнеса. Нет маркетинга — нет клиентов. Круг замкнулся.

Для того чтобы быть незаменимым, нужно всегда быть не таким, как другие.

Все, что хоть как-то касается клиента, — маркетинг.

Если вы не правы, а клиент прав, то стратегия проста: выслушайте аргументы клиента, извинитесь и быстро исправьте допущенную ошибку. Для того чтобы сгладить негативное впечатление, вы можете предложить клиенту дополнительную услугу (скидка на совершаемую или следующую покупку, бесплатная доставка и т.п.).

Спросите (и спрашивайте) у первой группы клиентов, почему они у вас покупают. Спросите у второй группы (и спрашивайте это чаще!), почему они у вас не покупают.

Будьте проще — и жизнь будет проще, а результаты — лучше.

Начало карьеры — дар богов; остальное — тяжелый труд. Никколо Паганини

Итак, задача менеджера по маркетингу — это приобретение новых клиентов, их удержание и возвращение клиентов, которые «перебежали» к конкурентам. Если вы не нацелены на решение хотя бы какой-то части этой задачи, то вы занимаетесь не маркетингом.

Ваша программа принесет вашей фирме новых потенциальных клиентов? Увеличит объем продаж? Даст вам преимущество перед конкурентами? Увеличит узнаваемость вашей торговой марки? Поможет удержать клиентов?