Цитаты из книги «Маркетинг на 100%: ремикс»

Для того чтобы быть незаменимым, нужно всегда быть не таким, как другие.

Если вы не правы, а клиент прав, то стратегия проста: выслушайте аргументы клиента, извинитесь и быстро исправьте допущенную ошибку. Для того чтобы сгладить негативное впечатление, вы можете предложить клиенту дополнительную услугу (скидка на совершаемую или следующую покупку, бесплатная доставка и т.п.).

Спросите (и спрашивайте) у первой группы клиентов, почему они у вас покупают. Спросите у второй группы (и спрашивайте это чаще!), почему они у вас не покупают.

Будьте проще — и жизнь будет проще, а результаты — лучше.

Мало кто думает более двух-трех раз в год. Я создал себе всемирную известность тем, что думаю один-два раза в неделю. Джордж Бернард Шоу

Итак, задача менеджера по маркетингу — это приобретение новых клиентов, их удержание и возвращение клиентов, которые «перебежали» к конкурентам. Если вы не нацелены на решение хотя бы какой-то части этой задачи, то вы занимаетесь не маркетингом.

У нас не было денег, поэтому нам приходилось думать. Эрнест Резерфорд

Ваша программа принесет вашей фирме новых потенциальных клиентов? Увеличит объем продаж? Даст вам преимущество перед конкурентами? Увеличит узнаваемость вашей торговой марки? Поможет удержать клиентов?

Каждое утро где-то в Африке просыпается газель. Она знает, что должна бежать быстрее, чем самый быстрый лев, либо она погибнет. Лев, поднимаясь каждое утро, знает, что должен догнать хотя бы самую медленную газель, иначе он умрет от голода. И не важно, кто вы — газель или лев. Когда солнце встает, вам лучше уже бежать.

Все, что хоть как-то касается клиента, — маркетинг.