Цитаты из книги «Маркетинг на 100%: ремикс»

Человек, схвативший хотя бы однажды кошку за хвост, знает о котах значительно больше, чем тот, кто лишь читал о них, но никогда не видел. Марк Твен

Некоторым платят за то, что они делают. Другим — за то, что они думают.

Клиенты покупают с двумя целями: для того чтобы решить свою проблему и чтобы при этом чув­ствовать себя комфортно. Внимательно вчитайтесь в эти слова. Если вам удастся продемонстрировать потенциальным клиентам, что с помощью ваших решений они могут решить свои проблемы и при этом у них не возникнет новых проблем, то вы на пути к по­строению эффективной системы по приобретению клиентов.

Сегментация клиентов важна, но зачастую это до­статочно сложный процесс. Простейший способ сегментации ваших клиентов — разделить их на: а) клиентов, которые знают вас и покупают у вас; б) клиентов, которые знают вас, но не делают у вас покупок; в) клиентов, которые про вас еще не знают.

Вот десять терминов, которые, на мой взгляд, должен знать и уметь объяснить менеджер по маркетингу.

Фраза «Клиент всегда прав» — миф. Иногда совершенно нормально сказать клиенту: «До свидания». Вы должны поддерживать высокие стандарты обслуживания клиентов, но не доводите это до абсурда.

Отсутствие учета ваших «ашипок» — это ошибка.

Эндрю Карнеги дал лучший рецепт: «Никогда не пробьется наверх тот, кто не делает того, что ему говорят, и тот, кто делает не больше того, что ему говорят».

В маркетинговой литературе часто можно встретить упоминание о том, что получение нового клиента обходится фирме в 5 раз дороже, чем удержание существующего, а возвращение клиента, ушедшего к конкурентам, — в 20 раз дороже по сравнению с затратами на его удержание.

Нет клиентов — нет продаж. Нет продаж — нет бизнеса. Нет маркетинга — нет клиентов. Круг замкнулся.