Цитаты из книги «Маркетинг на 100%: ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу»

Большая часть корпоративного пла­ни­ро­вания напоминает ритуальный танец дождя. Это никак не влияет на погоду. Дж. Б. Квинн

Как быстро проверить эффективность маркетинговой программы? Если у вас появилась идея новой маркетинговой программы и вы не уверены, стоит ли ее воплощать, то вы можете быстро проверить ее, задав себе следующие вопросы. Ваша программа принесет вашей фирме новых потенциальных клиентов? Увеличит объем продаж? Даст вам преимущество перед конкурентами? Увеличит узнаваемость вашей торговой марки? Поможет удержать клиентов? Если ответ хотя бы на один из этих вопросов «да», то программа хорошая. Если у вас несколько «да», то не медлите с ее разработкой и реализацией.

задача менеджера по маркетингу — это приобретение новых клиентов, их удержание и возвращение клиентов, которые «перебежали» к конкурентам. Если вы не нацелены на решение хотя бы какой-то части этой задачи, то вы занимаетесь не маркетингом.

Если я видел дальше других, то это потому, что я стоял на плечах гигантов. Исаак Ньютон

Вы — это самый главный товар в вашей профессиональной жизни.

Маркетинг — захватывающая часть бизнеса.

Попробуйте воспользоваться подходом, который я применяю время от времени. Вы можете подготовить и предо­ставить три варианта плана: минимум, оптимум и максимум. Но ставку делайте на один план — оптимум. План-минимум поможет вам подстраховаться, а план-максимум поможет раскачать вас и других на более высокие конечные результаты.

Спросите (и спрашивайте) у первой группы клиентов, почему они у вас покупают. Спросите у второй группы (и спрашивайте это чаще!), почему они у вас не покупают. На основе полученных ответов удерживайте клиентов из первого сегмента, переключайте вторых с ваших конкурентов на себя и разрабатывайте приемы привлечения третьих.

Программы по поддержанию лояльности клиентов при их огромной популярности не решают проблемы по удержанию клиентов. И причина здесь не только в высокой стоимости подобных программ и невозможности определить их эффективность. Стоит конкурентам предложить нечто подобное с чуть более выгодными условиями — и клиент уходит. Основная проблема этих программ в том, что они делают клиентов лояльными только к самой программе, но не к вашим решениям или к вашей компании.

Во многие знания многие печали. Царь Соломон