а) клиентов, которые знают вас и покупают у вас;
б) клиентов, которые знают вас, но не делают у вас покупок;
в) клиентов, которые про вас еще не знают.
На последнем месте в компании стоят, как правило, усилия по возвращению клиентов. Стоимость программ по возвращению клиентов обычно высока, а усилия низки.
вы сами можете придумать идею;
вы можете натолкнуться на нее, читая литературу;
вы можете скопировать или развить уже существующую идею (позаимствовать ее у конкурентов или из другой отрасли).