Цитаты из книги «Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов»

Вы можете организовать дежурство ваших сотрудников по вечерам и по выходным дням.

Не более 1% российских компаний доступно для своих клиентов и партнеров круглосуточно, каждый день (включая выходные) и без перерывов. Пройдите простой и быстрый тест. Попробуйте позвонить себе в офис на центральный телефон в 20.45 в будний день.

Цель Быть доступным для клиентов и партнеров 24 часа в сутки.

ты молодец, — так сказал мне наш японский наставник. — Вероятность закрыть сделку выше, Игорь-сан, когда ты зачеркнул чисел максимально много».

Зачеркнешь все десять, Игорь-сан

«Фишки» В свое время японцы научили меня следующему приему. Надо перед переговорами написать в своей записной книжке числа от 1 до 10. И постараться во время переговоров как можно чаще обращаться к клиенту по имени, каждый раз зачеркивая число за числом.

Это и клиенту приятно — знак внимания (уже секретарь может обратиться к нему по имени), и ваши сотрудники знают, кто приезжает в ваш офис (например, если в отдел продаж приехал региональный партнер, то сотрудники финансового отдела могут увидеть информацию об этом и при желании присоединиться к встрече).

26. Именное оружие Имя человека — самый приятный для него звук. Дейл Карнеги

Вы можете использовать такой подход и в отношении других слов — «Покупатель», «Партнер», «Заказчик». А если кто-то из них спросит вас, почему вы пишете «Клиент» или «Партнер», то скажите им правду. Вы уважаете, любите своих Клиентов и Партнеров.

Когда вы начинаете писать это слово с прописной буквы, вы внушаете себе и всем сотрудникам уважение к Клиенту. Тяжело писать «Клиент» и думать: «А, какой-то там покупатель».