Цитаты из книги «Фидбэк. Получите обратную связь!»

Проверьте вопросник. Хорошо, если в нем будут затронуты такие темы: Что вы посоветуете нашей компании делать иначе, чтобы проигрыш не повторился? Что делают наши конкуренты и не делаем мы? Если вы получите очень полезную информацию, то не пожалейте своему визави ценного подарка (хорошей деловой книги или хорошей бутылки вина).

Бета-тестирование — интенсивная эксплуатация клиентами почти готового продукта/услуги/проекта для выявления ошибок, недочетов и «багов» с целью устранить их перед окончательным выходом на рынок. Не следует упускать такую прекрасную возможность внести улучшения в продукт/услугу перед их официальным запуско

Майкла Делла по сбору обратной связи: «Я провожу 40 процентов времени в общении с клиентами. Когда люди слышат об этом, они говорят: “Ого, не много ли времени ты тратишь на покупателей?” А я отвечаю: “Мне казалось, это и есть моя работа”» (см. книгу Майкла Делла «От Dell без посредников», с. 174).

Если компания работает в сфере консалтинга, предложите бесплатно light-версию какой-либо услуги.

Поэтому клиентов надо приучать к обратной связи — аккуратно и постепенно.

из разряда «прочитал и внедрил»,

Получить советы от клиентов — много и сразу! — можно на групповой встрече. Мероприятие схоже с фокус-группой, но не предполагает серьезной подготовки и соблюдения строгих правил.

7. Посещение клиентов («выход в поля») Посещение клиентов — простой и не требующий особой организации канал получения обратной связи.

Пример от Dell: «…одним из наиболее важных форумов для вдумчивого и продуктивного общения с клиентами оказались наши “Платиновые советы”. Это встречи с нашими крупнейшими клиентами… Я лично провожу дня по три на каждой из встреч и могу сказать, что любая из них оставляет неизгладимое впечатление.

День, проведенный на связи с потребителем, — уникальный канал получения фидбэка, позволяющий клиенту оставаться в своей среде (дома, в офисе, на даче…) и выдавать вам неискаженную информацию об опыте использования ваших продуктов и услуг (их недостатках, недоработках или, напротив, хороших качествах). Вы получаете полезные сведения в процессе общения с клиентом, наблюдая за его поведением и реакцией на ваш продукт/услугу.