Действуйте быстро, решайте проблему, не дожидаясь наступления допускаемых законом официальных сроков. Пока у клиента нет вашего ответа, он «накручивает» себя и рассказывает о полученном у вас негативном опыте своему окружению.
смены должен вступить в диалог с клиентом, получив в разговоре максимум информации, оперативно принять меры — поблагодарить за обращение, принести извинения, подарить подарок (виды презентов в зависимости от сложности ситуации должны быть заранее согласованы);
Книг, размещенных в доступных местах, например:
во всех залах обслуживания, на каждом этаже в прикассовой зоне или возле стойки администратора;
у каждой выездной бригады (здесь важно, чтобы выездные сотрудники как бы случайно доставали Книгу и выкладывали ее на видное место);
От кого можно получать обратную связь?
Отметьте и допишите свою целевую аудиторию: тех, кто важен для вас.
Сотрудники
Соискатели
Бывшие сотрудники
Покупатели
Клиенты-фанаты
Потенциальные покупатели
Бывшие клиенты
Поставщики
Бизнес-партнеры
Блогеры
Журналисты
Инвесторы
Правильно поставленная работа с обратной связью — это недорогая в исполнении возможность завоевать лояльность клиентов путем бережного отношения и внимания к их нуждам и заботам, получения новых идей для развития бизнеса. Идеи клиентов помогут вам стать лучше и эффективнее, сэкономить, заработать больше денег. Не стоит считать, что все отзывы будут касаться только очевидных вам аспектов деятельности. Нет и еще раз нет!
Правильно поставленная работа с обратной связью — это недорогая в исполнении возможность завоевать лояльность клиентов путем бережного отношения и внимания к их нуждам и заботам, получения новых идей для развития бизнеса. Идеи клиентов помогут вам стать лучше и эффективнее, сэкономить, заработать больше денег. Не стоит считать, что все отзывы будут касаться только очевидных вам аспектов деятельности. Нет и еще раз н
Главный вопрос, на который я упрямо искала ответ, — какие конкретные измеримые действия должна предпринимать компания, чтобы сделать своих клиентов постоянными и лояльными?