Цитаты из книги «Фидбэк. Получите обратную связь!»

быть понятым может только тот, кто сам понимает и принимает чужую точку зрения

. Чем яснее цель, тем легче провести мероприятие.

Первая заметка: поздоровайтесь, расскажите, для кого и почему решили вести данный блог, какую обратную связь ждете от читателей. Разместите пост о компании — опишите ее ценности, корпоративную культуру, краткую историю. Расскажите о команде сотрудников вашей компании, разместите фото рабочего пространства, объясните, кто чем занимается, какую пользу приносит. В одном из постов можно совершить видеоэкскурсию вместе с читателями по всем уголкам компании, производства. Пользуются популярностью опросы на темы, близкие читателям, конкурсы, акции. Блог можно вести на специальных ресурсах или прямо на корпоративном сайте. В самом начале в блоге можно писать о том, как стартует и развивается ваш бизнес, шаг за шагом показывать процесс формирования услуги/товара. Таким образом будет формироваться доверие к новой торговой марке, появятся первые сторонники, на которых можно будет опереться в будущем. Василий Мунтян, тестер книги: «Надо четко понимать, о чем писать и для кого. Обсуждаемых тем и их актуальности должно хватить на долгую жизнь блога. Я достаточно быстро в своем блоге перешел от “Рубашки на заказ” к общим проблемам сервиса и бизнеса». Корпоративный блогер должен: быть специалистом в своей теме; уметь общаться с людьми и управлять диалогом; уметь находить новые формы привлечения внимания аудитории; иметь информацию обо всем, что происходит

онорар, вознаграждение, плата». Фидбэк — это больше чем бесплатный консалтинг вашей фирмы. Фидбэк — это прежде всего питательная среда, благодатная почва для роста вашей компании. Фидбэк — это индикатор успешности, профессиональной состоятельности вашего бизнеса. Фидбэк — это дар. И его нужно принимать с искренней благодарностью.

У вас на сайте нет «Яндекс.Метрики», тогда нужно установить ее и подождать некоторое время (от двух недель), чтобы данные собрались. Если вы не пользуетесь «Метрикой», то в любом случае установите — пригодится! Алгоритм следующий. Зайти в сервис статистики по адресу: metrika.yandex.ru. Открыть меню «Источники», далее «Поисковые фразы». Для «взгляда сверху» можно начать с выборки «за квартал». Выгрузить имеющиеся запросы в Excel и структурировать их. Сделать выводы и наметить план действий. Подобные списки легко структурируются в разные группы.

Представительства в социальных сетях нужно поддерживать постоянно, причем либо делать это регулярно и хорошо, либо не делать вообще. Если заниматься представительством спустя рукава, сухо, формально и нерегулярно, то возникнет плохое впечатление о компании, а исправлять плохое гораздо труднее. Ваш бренд станет куда привлекательнее для целевой аудитории, если вы постоянно будете поддерживать свою страницу в социальной сети открытой, человечной и интересной. Для этого не надо проводить больших акций и конкурсов — просто пишите о том, что интересно, и непременно отвечайте на вопросы, даже самые сложные и каверзные.

ВКонтакте» — ведущая компания маркетинговых исследований TNS Gallup признала данную социальную сеть самым посещаемым проектом в русскоязычном сегменте интернета.

Требования к срокам ответов (по Закону «О защите прав потребителей»): два дня на рассмотрение отзыва. За этот срок необходимо разобраться в существе претензии, принять меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе; пять дней на ответ по обращению. Администрация компании должна подготовить отчет о принятых мерах и направить письменный ответ клиенту, указавшему свой адрес; до 15 дней — срок возможного

Главная «фишка» — само использование Книги, если этот инструмент сбора обратной связи еще не принят в вашей отрасли, на вашем рынке. Что еще?

«Кто-то однажды заметил, что разница между Dell и другими компаниями заключается в том, что если ошибаются все, то Dell никогда не ошибается дважды. Мы всегда анализировали свои неудачи. Главное — учиться на своих ошибках, чтобы не допускать их в дальнейшем»