Правильно поставленная работа с обратной связью — это недорогая в исполнении возможность завоевать лояльность клиентов путем бережного отношения и внимания к их нуждам и заботам, получения новых идей для развития бизнеса.
За мастер-класс клиент готов заплатить примерно 800 рублей. Преимущества: обучение, общение с интересной публикой, установление деловых контактов, возможность «засветиться» в
Мастер-класс — это мероприятие для демонстрации компании в качестве эксперта в своей области. На него приглашаются постоянные и потенциальные клиенты, которым дается полезная информация, что-то показывается на практике с целью вовлечь гостей в действие.
В период тестирования предлагайте клиенту бонусы за найденные ошибки или благодарите за обратную связь скидкой на блюда, бесплатным входом, выбором товара/услуги в подарок из предложенных вариантов — десерт, карта со скидкой на будущий визит, подарочный сертификат на услугу, небольшой презент, дисконтная карта со скидкой более высокого уровня
Совет потребителей или клуб клиентов, — регулярные полунеформальные встречи с пользователями ваших продуктов и услуг, на которых вы рассказываете о своих планах и интересуетесь обратной связью. Услышанные идеи и предложения должны стать основой для совершенствования — доработки продукта или услуги, создания дополнительных услуг, изменения бизнес-процессов...
«Фишки»
Для сферы b2b пригласите клиента на ланч или завтрак.
Принесите на встречу с клиентом угощение — чаепитие разрядит обстановку (все хорошие копы в американских фильмах приходят с пончиками :))
Игорь Манн: «Совсем недавно так поступила риелтор, которая работала со мной, — она принесла на встречу со мной и моей супругой кофе в стаканчиках из ближайшей кофейни. По-американски. Приятно. Мило...»
Введите в компании призы «За самую лучшую обратную связь» или «За самую горькую правду».
Выделяйте (хотя бы раз в две недели) специальное время на посещение своих клиентов.