Цитаты из книги «Делай новое! Улучшаем бизнес с помощью маркетинга»

NPS (Net Promoter Score), или индекс потребительской лояльности, — это показатель, отражающий лояльность и готовность клиентов рекомендовать вашу компанию друзьям или коллегам.

Мониторинг лидеров рынка (не только национального) — или бенчмаркинг — отличная возможность вовремя увидеть, что делают компании, задающие­ тон на рынке.

Но сведения из интернета как золотосодержащая руда — нужно фильтровать и фильтровать полученную информацию, чтобы найти свой самородок.

Так и с задачей, проектом, новым инструментом — возьмите и прыгните: просто начните решать, реализовывать, применять.

Это и называется extra mile — дополнительное усилие.

Роман Тарасенко: «Сложно перестать делать что-то, даже если это давно не приносит должного результата. Вступает в силу страх потери (у психологов это еще называется фрейм потери, а в повседневной жизни — “чемодан без ручки”). Страшно потерять текущие позиции. Рекомендую сесть и записать все риски: что, на ваш взгляд, может произойти, если вы перестанете использовать эти неработающие инструменты.

Вы можете попробовать делать лучше то, что дела­ете сейчас.

Мы — я и мои партнеры по проекту­ Krostu.com — собрали для вас 10 новых и революционных технологий, услуг, сервисов и инструментов.

нкуренты демпингуют, ушел ключевой клиент, падает спрос, падает лояльность клиентов, снижается общее количество посетителей, не работает реклама (нет обращений). Комплекс маркетинга. В этом случае вы работаете по следующим направлениям: продуктовые задачи, ценовые задачи, работа с каналами продаж, работа с каналами коммуникаций, позиционирование, персонал, точки контакта. Список неполный, но в целом подход должен быть понятен. Работа с клиентами. Ее лучше классифицировать по модели ПРУВ (описана в книге «Прибавить оборотов!»1): привлечение клиентов, работа с клиентским потоком и клиентской базой, удержание клиентов, возвращение клиентов.

Бизнес-задачи. Могут быть самые разные, к примеру: вывести на рынок новый продукт или услугу, увеличить узнаваемость решения или компании, увеличить лояльность клиентов и/или бизнес-партнеров, увеличить вовлеченность и мотивацию сотрудников (да, это тоже маркетинг — внутренний), увеличить продажи, увеличить долю рынка, перехватить клиента у конкурента или долю кошелька­ у клиента. Проблемы бизнеса. Их, пожалуй, еще больше, чем бизнес-задач. Например: падает сумма среднего чека, наступил «несезон» (сезонный спад продаж),