нкуренты демпингуют,
ушел ключевой клиент,
падает спрос,
падает лояльность клиентов,
снижается общее количество посетителей,
не работает реклама (нет обращений).
Комплекс маркетинга. В этом случае вы работаете по следующим направлениям:
продуктовые задачи,
ценовые задачи,
работа с каналами продаж,
работа с каналами коммуникаций,
позиционирование,
персонал,
точки контакта.
Список неполный, но в целом подход должен быть понятен.
Работа с клиентами. Ее лучше классифицировать по модели ПРУВ (описана в книге «Прибавить оборотов!»1):
привлечение клиентов,
работа с клиентским потоком и клиентской базой,
удержание клиентов,
возвращение клиентов.