Цитаты из книги «Делай новое! Улучшаем бизнес с помощью маркетинга»

УТП = глагол действия + целевая аудитория + какую проблему клиента решаем.

! Если вы хотите продавать больше дорогих позиций продукта или услуги, то поставьте с ними рядом очень похожий продукт или услугу, который не будет значительно превосходить их по качеству или составу, но будет стоить значительно дороже. Это оттенит цену вашей дорогой позиции, и цена уже не будет выглядеть «кусачей».

он может выступать гарантом качества,

каждой отрасли есть признанные эксперты или лидеры общественного мнения, которые могут дать положительный отзыв о вашем продукте/услуге — это несомненно и однозначно повысит его ценность в глазах клиентов

Улучшить реальные преимущества продукта или услуги. Обосновать выгоду от покупки. Например, объяснить, сколько денег/времени/сил сэкономит именно этот продукт клиенту.

Удивите клиентов. Удивите конкурентов. Удивите отрасль. Удивитесь результатам сами. Да здравствует новое!

Бизнес-задачи. Могут быть самые разные, к примеру: вывести на рынок новый продукт или услугу, увеличить узнаваемость решения или компании, увеличить лояльность клиентов и/или бизнес-партнеров,

Глупо ожидать другого результата, продолжая делать то же, что и раньше.

Если вы решили заниматься точками контакта своими силами: Для начала разработайте максимально подробный список точек контакта компании. Для этого лучше всего использовать методику построения ментальных карт (mind maps). Проанализируйте, что из списка является первостепенным по важности — с точки зрения ваших клиентов или других целевых аудиторий (что войдет в топ-10 ваших точек контакта, что вы будете улучшать в первую очередь). Проведите аудит этого топ-10 и оцените каждую точку контакта. Используйте шкалу оценки точек контакта (в книге «Точки контакта» мы рекомендуем выбрать один из шести методов оценки). И если вы серьезно настроены на результат, то разделите свои точки контакта на три группы: «вау!», «нормально» и «отстой». Сразу же появится мотивация к улучшению (кто же захочет жить с точками контакта «отстой»?). Решите, какие действия предпринять, чтобы улучшить точки контакта уровня «нормально» и «отстой». Что изменить? Как отполировать? Где упростить? Или что-то вовсе убрать? Ваша цель — за месяц подтянуть все точки контакта по меньшей мере до уровня «нормально». Назначьте ответственного за каждую точку контакта и определите сроки — по SMART. Постоянно смотрите вокруг и «воруйте» клас­сные идеи для улучшения ваших точек контакта. Адаптируйте. Внедряйте. Не останавливайтесь на достигнутом — все всегда можно улучшить. Дмитрий Турусин: «Однажды на тренинге меня попросили подписать книгу “Точки контакта”. Книга была вся исписана вдоль и поперек (даже с учетом того, что это рабочая тетрадь, записей было действительно много). После проработки книги конверсия у клиента выросла на 300%. Если у вас нет возможностей, драйва или знаний, чтобы улучшить какие-либо точки контакта, обратитесь к экспертам. Вложенные в точки контакта инвестиции (время, усилия, деньги, знания) быстро окупаются».

Составьте список своих точек контакта — и начинайте их улучшать.