Цитаты из книг автора «Игорь Манн»

Если у вас есть графа «Дата рождения клиента / знак по гороскопу», то у вас должна быть точная и полная информация, например «26 марта 1965 года / Овен», а не «20 марта? / –».

Информация в вашей базе данных клиентов должна быть не только полная, но также актуальная и верная.

Он заставляет своих менеджеров по продаже собирать информацию о клиентах компании по 66 вопросам. Свою базу данных он называет «Маккей 66».

CRM — это не обязательно миллионы рублей (или долларов). Многие компании предлагают типовые CRM-модули стоимостью от нескольких тысяч долларов.

Носитель более продвинутый — самописный файл на Access.

По России тысячи компаний по-прежнему в качестве базы данных о клиентах используют в лучшем случае таблицы Microsoft Excel.

17. Правильная база клиентов То немногое, что вам известно о вашем клиенте, гораздо важнее всего того, что вы знаете о своем продукте. Харви Маккей Цель Разобраться с базой клиентов и увеличить благодаря ей частоту контактов с клиентами и продажи.

16. За прилавок! Цель Поразить сотрудников, клиентов и партнеров, а в результате увеличить продажи.

И наконец, это очень хороший источник идей. На встречу необходимо приезжать с 8–12 вопросами. Не обязательно, чтобы вопрос шел за вопросом — будьте гибкими. Ваши вопросы — всего лишь шпаргалка.

Во-вторых, это возможность услышать клиента, понять его проблемы и новые потребности (что и приведет потом к продажам). Иногда это и возможность снять напряжение, возникшее по каким-то причинам у клиента. В-третьих, вы можете, основываясь на результатах визита, попросить подготовить маркетера отзыв (см. прием «Отзывы»).