Цитаты из книги «Адизес. Лучшее. Пища для размышлений. Об изменениях и лидерстве, о менеджменте и о том, что важно в жизни»

Чтобы наладить эффективную коммуникацию, сначала определите управленческий и коммуникативный стиль ваших коллег. Хорошие руководители – это те, кто умеет слушать, слышать и чувствовать. Они не просто слушают, не слыша, или слышат, не чувствуя. Управлять – значит слышать, чувствовать и, что самое трудное, – познавать себя. Есть люди, которым есть что сказать. И есть люди, которые вынуждены говорить. Избегайте последних.

Если вы предлагаете человеку предприимчивого склада (например, руководителю отдела развития продукта) какую-то идею, сосредоточьте его внимание на благоприятных возможностях, которые она дает, а не на связанных с ее реализацией проблемах. Если вам хочется заручиться поддержкой человека со стилем администратора (зачастую такими бывают начальники отдела кадров или финансов), подчеркните эффективность и пользу, которые дает ваше предложение. Кроме того, выберите оптимальный момент для такого разговора, выделите на него достаточно времени, чтобы прояснить все детали, и постарайтесь уложиться в это время, заранее подготовьте письменную повестку встречи. Для человека со стилем производителя (как правило, это руководитель отдела продаж или производства) беседа продолжительностью более 20 минут будет контрпродуктивной: с ним надо быть кратким и говорить только по существу

Руководитель стиля «А»[12] (Бюрократ), вместо того чтобы мыслить вне рамок, наоборот, пытается все в них втиснуть, чтобы чувствовать себя в состоянии «разложить все по полочкам». Бюрократ скорее предпочтет сказать точное НЕТ, чем приблизительное ДА.

Успешным работником, руководителем, родителем или супругом вас делает не то, чем вы обладаете, не то, что вы делаете, и даже не то, о чем вы думаете. Успешным вас делает то, кем вы являетесь и что вы собой представляете: то, что движет вашими решениями и формирует ваше поведение. Быть лидером – все равно что быть большим пальцем руки: он взаимодействует с каждым пальцем отдельно (стиль), чтобы работала вся рука (команда). Хороший руководитель тот, кто умеет возразить и при этом не создать неприятную ситуацию.

Политическая проницательность, или умение маневрировать, иногда означает умение держать свое мнение при себе. Важно дать почувствовать каждому, что его голос услышан, чтобы у людей не создавалось впечатление, будто вы на один голос реагируете, а другой оставляете без внимания. Чем выше вы поднимаетесь по иерархической лестнице, тем политически умнее вы должны быть. Да, это значит, что вам не стоит говорить вслух обо всех своих намерениях. Научитесь держать карты закрытыми и будьте готовы к обвинениям во лжи, потому что ваши слова о том, что вы собираетесь сделать, не всегда будут соответствовать тому, что вы действительно сделаете.

Руководитель, который всегда говорит своим подчиненным, как именно они должны поступать, таким образом внушает им, что они не в состоянии думать сами и только он способен принять правильное решение

Мы являемся лидерами до тех пор, пока сохраняем чуткость и к людям, которыми руководим, и к внешнему окружению, с которым работаем; мы лидеры до тех пор, пока наш стиль управления соответствует поставленным на сегодняшний день задачам. Не бойтесь проиграть. Тот, кто не может позволить себе проигрывать, никогда не выигрывает. Если вы не способны рисковать, вы никогда не узнаете, как выглядит победа.

Управляйте изменениями, одновременно сохраняя свою организацию в единстве. Говорите своим сотрудникам, чего вы хотите достичь. Прислушивайтесь к ним, выясняйте, какие проблемы встают у них на пути. На это важно тратить время. И тогда вам не придется умолять их сделать то, чего вы хотите. Это и так произойдет. Если этого не происходит, значит, либо вы приняли неверное решение, либо у вас не те люди. Создавайте, воспитывайте, подпитывайте и укрепляйте культуру взаимного доверия и уважения. Тогда никакие изменения не страшны.

Книжных» менеджеров – то есть таких, которые планируют, организуют, мотивируют, находят сотрудников, контролируют, руководят, формируют команду и в то же время чутко реагируют на все человеческие нужды, – попросту не существует. Идеальных руководителей не бывает. Хороший руководитель чувствует, какое влияние он оказывает на других, а также понимает, какое влияние другие оказывают на него.

Стиль лидерства должен соответствовать потребностям организации на текущем этапе ее жизненного цикла. Осознанный менеджмент означает, что руководитель, зная, что происходит в компании, осознанно и специально выделяет время для интеграции, чтобы противостоять той дезинтеграции, которая происходит из-за постоянных изменений. Хороший лидер – это не то, что он знает и умеет, а то, кем он является. Хорошие менеджеры трезво оценивают свой стиль управления: что они могут, а что – нет; ладят с носителями других стилей и не боятся конфликтов. Они окружают себя людьми, которым доверяют, и всегда готовы выслушать их возражения. Они создают атмосферу взаимного доверия и уважения.