Цитаты из книги «Управление командой»

Мы называем их харизматическими связующими звеньями. Информация с электронных карт показала, что такие люди активно общаются, вовлекая других в короткие разговоры с высокой энергией. В своей работе они демократичны: обращаются ко всем как к равным и добиваются того, чтобы у каждого члена команды был шанс внести вклад в работу. Они не обязательно экстраверты, но в окружении людей чувствуют себя комфортно. Они слушают столько же, сколько и говорят, или даже больше и обычно проявляют сильную заинтересованность в разговоре независимо от темы и собеседника. Мы называем это «энергичным сосредоточенным слушанием».

Вместе с тем мы можем с уверенностью утверждать, что в типичной команде с высокими показателями ее члены общаются со всей группой сразу лишь половину времени. Обращаясь ко всем коллегам, каждый член команды говорит только в то время, которое ему отведено, и использует краткие формулировки по существу. Другую половину времени члены команды вовлечены в общение один на один, обычно довольно короткое. Может показаться нелогичным, что посторонние разговоры улучшают результаты, а не отвлекают людей от работы, но наши данные подтверждают именно это.

На более высоком уровне эти данные показывают, что успешные команды обладают несколькими характерными особенностями: каждый член команды говорит и слушает примерно в одинако­вой мере, высказываясь коротко и по существу; члены команды смотрят в лицо друг другу, они разговаривают и жестикулируют энергично; члены команды общаются непосредственно друг с другом, а не только с руководителем группы; в коллективе имеют место закрытые обсуждения или посторонние разговоры; время от времени члены команды отправляются на поиски информации за пределы своей группы и возвращаются обратно с новыми данными. Собранная нами статистика также доказала одну удивительную вещь: мотивация и способности каждого отдельного индивида значат для успеха команды гораздо меньше, чем можно было бы ожидать. Лучший способ создать великолепную команду — это не отбирать людей по уму или образованию, а изучить, как они коммуницируют между собой, а затем сформировать команду и направлять ее так, чтобы она следовала успешным схемам взаимодействия.

На более высоком уровне эти данные показывают, что успешные команды обладают несколькими характерными особенностями:

энергия и взаимодействие членов вне официальных собраний, в обычной обстановке

Заранее вытаскивайте на поверхность предпочтения

Обеспечьте набор вариантов для достижения желаемого результата

Назначьте «инакомыслящего». Выберите человека, говорящего «нет», который будет бросать вызов желанию остальных коллег во всем друг с другом соглашаться (это подавляет творческое начало). Избегайте двузначных чисел. В команде должно быть не более девяти человек. Если людей слишком много, то количество связей между членами группы оказывается слишком велико и коллектив выходит из-под контроля. Сохраняйте постоянный состав группы. Сложившиеся команды работают более эффективно, чем те, состав которых постоянно меняется.

Не существует какого-то единственного правильного способа управлять командой, поэтому не пытайтесь подражать чьему-то стилю руководства. Делая что-либо, вы проявляете свои сильные и слабые стороны. Используйте то, в чем вы хороши, и просите помощи в тех областях, в которых вы разбираетесь хуже.

Может показаться нелогичным, что посторонние разговоры улучшают результаты, а не отвлекают людей от работы, но наши данные подтверждают именно это.