Цитаты из книги «Управление командой»

СВО в группах с самыми низкими показателями снизилось на 20%, а по всему колл-центру — на 8%. Сейчас этот менеджер меняет расписание перерывов во всех десяти колл-центрах банка (где работает в общей сложности 25 000 человек) и рассчитывает получить рост эффективности на 15 миллионов долларов в год. Также он отметил, что удовлетворенность сотрудников своей работой возросла, причем в некоторых случаях более чем на 10%.

Когда мы с моими коллегами по компании Sociometric Solutions — Тэми Кимом, Дэниелом Олгуином и Беном Уэбером — проанализировали собранные данные, то обнаружили, что лучше всего потенциальную производительность команды демонстрируют ее энергия и взаимодействие членов вне официальных собраний, в обычной обстановке. Взятые вместе, эти два фактора способны объяснить одну треть различий между группами в финансовой результативности.

. Ученый определяет три ключевые движущие силы взаимодействия, которые влияют на производительность: энергию (energy), контактирование (engagement) и поиск (exploration).

Это заставило нас предположить, что куда большее значение для высокой производительности имеет не предмет обсуждения, а манера взаимодействия членов группы

Ни один из постоянно отслеживаемых им показателей не содержит даже намека на настоящую причину разной эффективности работы. Такое положение вещей только укрепляет уверенность менеджера в том, что создание команды — искусство, а не наука.

глубокое понимание важности некоторых вещей — хорошего руководства и стремления иметь лидера, ощутимой общей заинтересованности, результативного совместного поиска идей, — которые делают команду чем-то бóльшим, нежели просто сумма ее частей.

Для управления командой виртуозов Фишер и Бойтон предлагают следующие стратегии. Найдите звезд. Берите в команду только лучших специалистов, даже если у них нет опыта в решении конкретно вашей задачи.

больше общаться с коллегами по команде вне рабочих мест.

три ключевые движущие силы взаимодействия, которые влияют на производительность: энергию (energy), контактирование (engagement) и поиск (exploration)

команд виртуозов, действующих в разных сферах, много общего и в своей работе они следуют другим правилам, нежели традиционные проектные группы.