Цитаты из книги «Корпоративная культура»

«Наслаждайтесь своей работой и разделяйте ее заразительный дух».

«Вызывайте радость в людях заразительным энтузиазмом. Находите счастье и делитесь им с другими».

в группах люди подхватывают чувства других через подражание в поведении, что, в свою очередь, приводит к изменениям в функционировании мозга.

(По их словам, главным правилом при найме нового сотрудника было «никаких зануд».)

Теперь эта компания нанимает только тех людей, которые могут сохранить и упрочить ее культуру; это значит, что даже по-настоящему умные люди, которые способны разрушить сложившиеся ценности, не получат здесь работу. Censeo поощряет своих сотрудников на выстраивание искренних отношений друг с другом, общаясь как в рабочее время, так и в часы досуга. И они улавливают идею: когда одного младшего аналитика попросили описать своих коллег, он назвал их «мои друзья». Работники также считают, что важно относиться друг к другу с сочувствием. Поэтому они могут отчитать коллег, включая тех, кто занимает более высокую должность, если те начнут грубо игнорировать чужие чувства или срываться на других.

Там, где сотрудники чувствовали и выражали дружескую любовь, были зафиксированы большее удовлетворение от деятельности, бóльшие трудовые вложения и бóльшая ответственность за качество работы.

Исследование показывает, что, к лучшему или к худшему, эмоции влияют на вложения усилий людей в работу, на их креативность, способность принимать верные решения, качество труда и вероятность того, что персонал не уволится и останется верен компании. И это влияние сказывается на конечном результате деятельности организации. Поэтому важно отслеживать чувства сотрудников, направляя их в нужное для компании русло.

Позитивные эмоции всегда связывают с высокой продуктивностью, отличным качеством работы и хорошим уровнем обслуживания клиентов. Это верно для совершенно разных должностей.

вовлеченность сотрудников прямо пропорциональна гибкости организации, проявляющейся в форме удовольствия, обучения, цели и заботы. Точно так же мы обнаружили положительную связь между ориентацией на клиента и этими четырьмя стилями, а также результатами. Эти взаимосвязи удивительно схожи в разных компаниях. Мы также обнаружили, что вовлечение и ориентация на клиента сильнее, когда сотрудники одинаково понимают характеристики культуры компании.

Почему важна высокая степень совпадения оценок? Потому что этот параметр коррелирует с показателем вовлеченности сотрудников и уровнем ориентации на клиента. Однако если действующая культура вас не устраивает, то высокая степень совпадения оценок затруднит ее изменение.