Цитаты из книги «Эффективная обратная связь»

К сожалению, часто это происходит за счет пренебрежения неписаными правилами, такими как тактичное отношение к коллегам, умение работать в команде или здоровый рабочий график.

Важно понять, каким образом и какой ценой достигается высокая эффективность.

«Развиваться можно до бесконечности, на этом рабочем месте или на следующем, можно совершенствовать уже существующие навыки или приобретать новые, которые, вероятно, понадобятся в будущем». Останавливая профессиональный рост сотрудника, вы оказываете ему плохую услугу.

Ровный тон: тон — это невербальная часть сообщения. Он передается модуляциями голоса, выражением лица и сознательным или бессознательным языком тела — и несет эмоциональную нагрузку. Трудно сохранять нейтральный тон, когда внутри все клокочет, а потому надо практиковать его заранее, привыкать использовать. Держите в голове классический пример — разговор сотрудников NASA по трансляции в критических ситуациях: «Хьюстон, у нас проблемы».

ясный смысл, ровный тон и сдержанные формулировки.

фундаментальным причинам существования той или иной должности

Людей частенько ставят на ту или иную должность, сочтя подходящими кандидатами, но не помогают добиться успеха, не реализуют общие задачи компании в отдельной сфере деятельности и не называют сотруднику или команде конкретные критерии качества.

Каждый вечер Элли просматривала список и вносила поправки, корректируя приоритеты на следующий день.

Она попросила подчиненного уделять 20 минут ежедневно тому, чтобы определять очередность решения задач и записывать их в порядке, соответствующем важности.

«Сотрудник, которому вы предлагаете уйти, — лишь часть общего механизма. Те, кто остается, гораздо важнее… Когда подчиненные чувствуют справедливость происходящего, они легко мирятся с неприятным событием».