Цитаты из книги «Удаленка. Экспресс-курс по работе из дома»

– Оперативка – краткое совещание, ежедневное или еженедельное, цель которого – выслушать отчеты об исполнении задач, поставить новые цели, произвести управленческие воздействия, ускоряющие работу (похвалу или предупреждение, благодарность или выговор и т. п.), придать заряд бодрости команде на период до следующей оперативки. – Планерка – более продолжительное совещание, еженедельное или ежемесячное, на котором контролируются и ставятся долгосрочные задачи, проверяются ключевые показатели эффективности, в том числе финансовые, доводится до сведения сотрудников новая информация, принимаются решения о выделении тех или иных ресурсов, о расстановке текущих приоритетов.

Я понимал, что ни в коем случае нельзя своих продавцов бросать. Мы сделали в отделе продаж плазменную панель с большой веб-камерой, которая охватывала все помещение, поставили Skype, который включался автоматически, то есть не требовал ответа от них, но я в любой момент мог подключиться и видеть все, что происходит в офисе. Я мог появиться на экране и сказать что-то полезное, как-то их подбодрить. То есть продавцы чувствовали мое постоянное присутствие, ощущали контроль и содержательную поддержку.

Упрощая этот тезис, можно с уверенностью заявить, что менеджмент – это в первую очередь ответ на вопрос: «Как заставить людей работать?».

Менеджмент – это не только проектирование управленческих систем, но и волевой энергетический посыл, который «поднимает полки в бой».

Таким же образом бизнес-процессы не обходятся без человека, скрепляющего его эмоционально и энергетически, превращающего группу людей в команду и дающего ей импульс к действию.

Однако оркестр, то есть большая команда высококвалифицированных, идеально тренированных, невероятно дисциплинированных специалистов, отлично умеющих читать свои письменные инструкции – партитуру музыкального произведения – не может обходиться без дирижера. Без человека, поддерживающего в первую очередь энергетическое единство происходящего, соединяющего отдельные профессиональные действия музыкантов в единое звучание.

В современных книгах по менеджменту довольно часто приходится встречать такую идею: у идеального руководителя все процессы отстроены так, что он может не появляться в компании неделями и месяцами. Считается, что в контексте удаленки руководитель должен быть свободен от любого вида «менеджерского нажима», но может получать результаты системы, которая «работает сама по себе».

Эмпатия на удаленке заключается в том, что вам нужно постоянно конструировать ситуацию, в которой может находиться ваш собеседник. Где он? В каком контексте он вам отвечает? Укачивая грудного ребенка, гуляя с собакой, находясь на совещании в Администрации Президента, на концерте в Большом театре, в уединенном домашнем офисе или, может быть, в салоне самолета?

Чтобы профессиональная онлайн-коммуникация не «перегревалась» на ровном месте, рекомендуем: 1. Будьте подчеркнуто вежливыми. Между фразой: «ДОГОВОР СРОЧНО!!!» и «Пожалуйста, перешлите мне договор с Горбластпластом апрельский. Если успеете до 11:00 – будет здорово!» – разница существенная. 2. Берите паузу в сложные моменты. Прелесть удаленной работы в том, что практически в любой момент переписки можно взять паузу, хотя бы небольшую. Прервалась связь на минуточку по тем или иным причинам – вы успели отдышаться, вот и не сморозили резкость. 3. Будьте точны в вопросах временных договоренностей.

жизнь теперь устроена так, что и «гора идет к Магомету», если хочет получить от Магомета денег.