Цитаты из книги «Управление результативностью: Как преодолеть разрыв между объявленной стратегией и реальными процессами»

Прикладные операционные программы

три уровня программного обеспечения в центре обработки и хранения данных отдела информационных технологий.

каждодневные операции (транзакции) должны соотноситься со стратегией

Истина заключается в том, что постоянные улучшения систем информационных технологий необходимы, но недостаточны.

Показатели управляют поведением!

Мощная сила инерции существующих и обычно не меняющихся показателей заставляет сотрудников продолжать действовать так, как они действовали раньше.

Стратегические карты и карты показателей создают систему, позволяющую в буквальном смысле вести счет наиболее важных для успеха организации функций и процессов. Главное — сфокусироваться на нескольких наиболее важных показателях для разных команд сотрудников. То, что вы оцениваете — вы можете контролировать, то, что вы контролируете — вы можете улучшить.

Показатели более низкого уровня могут быть выведены из набора стратегических показателей при помощи каскадирования показателей сверху вниз. Благодаря этому можно достичь понимания стратегии. Эти показатели более низкого уровня обычно носят название тактических и/или операционных

Решающая роль карты показателей заключается в том, что она связывает измерители (ключевые показатели эффективности) со стратегией.

Карты показателей без стратегических карт могут привести к неудаче. Когда они строятся и предлагаются сами по себе, то они отрываются от стратегии.