Цитаты из книги «Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя»

составьте список магазинов и перечислите имена продавцов, к которым вы возвращаетесь снова и снова из-за личных отношений и потрясающего обслуживания.

Самым критическим этапом продажи может быть ее начало.

если вы сможете узнать как можно больше о потребности покупателя в той вещи, которую он (или она) собирается купить, у вас появится возможность предложить нечто лучшее, чем то, что изначально имел в виду покупатель.

«нет, спасибо, я только смотрю».

12. Вы сможете найти и правильно расположить перепутанные товары. 13. Вы будете в курсе имеющихся или потенциальных проблем с магазинным воровством. 14. Вы сможете позаботиться об освещении (перегоревшие лампочки, неправильно направленный свет и тому подобное). 15. Вы подготовитесь к работе (документация и другая бумажная работа).

Не ориентировались в пространстве? Покупатели спрашивали вас о чем-то, а вы чувствовали себя беспомощным, безнадежным и потерявшим контроль? Это вполне естественные чувства, возникающие из-за отсутствия знания магазина, товаров, их расположения и документации. Через несколько недель вы немного освоились со всем этим и начали чувствовать себя намного лучше. Но магазин постоянно меняется. Товары появляются и исчезают, изменяются витрины. Нужно следить за изменениями и держать магазин под контролем.

Вот список причин, по которым предварительный осмотр магазина будет вам полезен: 1. Это позволит вам понять, когда нужно менять ассортимент. 2. Вы сможете поставить на место товар, который находится не там, где надо. 3. Вы будете в курсе новых поступлений. 4. Вы сможете быстро найти нужный покупателю товар. 5. Вы сможете выявить текущие эксплуатационные проблемы. 6. Вы сможете внести требуемые исправления. 7. Вы будете знать, на какие товары дается скидка, а какие товары убрали. 8. Вы будете знать, сколько «дефицитного» товара осталось на складе. 9. Вы сможете распределить необходимые дела по степени значимости. 10. Вы будете знать, что нужно изменить или переставить. 11. Вы будете в курсе появления в магазине новой рекламы.

1. Это делает вас именно таким профессионалом, каким вас хотят видеть покупатели. 2. Это дает вам уверенность в себе. 3. Вы получаете возможность гордиться своим товаром. 4. Вы сможете более эффективно справляться с возражениями. 5. Это экономит время. 6. Это помогает вам уверенно «переключаться» с одного товара на другой. 7. Вы сможете более эффективно определить потенциальные предложения дополнительного товара. 8. Это позволит вам помочь покупателю с подготовкой или освоением продукта.

«Помимо всего прочего эти ботинки замечательны тем, что…», «Этот телефон, кроме всего прочего, замечателен тем, что…» или «Этот компьютер потрясает тем, что помимо всего прочего…».

Преподаватель сказал, что хотя продукты отличаются друг от друга по характеристикам и они делают их особенными, именно результат от использования ищет покупатель.