Цитаты из книги «Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг»

Если вы продаете услуги, вы продаете отношение к клиенту.

Первые два правила рекламы услуг: сделайте свою услугу более видимой и сделайте так, чтобы клиенты почувствовали себя спокойно.

Называя цену, измеряйте ее не в затраченных часах, а в затраченных годах.

Лучшее — враг хорошего. Не позволяйте ему погубить то, что и так уже достаточно хорошо.

Сделайте изучение новых технологий неотъемлемой частью маркетингового планирования.

После того, как вы сказали что-то одно, повторяйте это снова и снова.

Лучшее, что вы можете сделать для своего потенциального потребителя, — это успокоить его страхи. Предложите установить испытательный срок или выполнить пробное задание.

Не начинайте с того, как позиционировать вашу компанию. Вместо этого постарайтесь уравновесить ту позицию, которую вы уже занимаете.

Не прячьте свои недостатки, а лучше признайте их открыто. Сделайте это, и вы будете казаться клиенту более чест­ным и заслуживающим доверия, а это ключ к продаже услуги.

Делайте ваши услуги более качественными. Но старайтесь, чтобы они не казались рискованными.