Цитаты из книги «Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг»

Создавайте возможную услугу, не останавливайтесь на том, в чем нуждается или чего требует рынок. Создайте то, что очарует его.

Чтобы увеличить свою привлекательность, постарайтесь придерживаться более узкой направленности.

Большие ошибки открывают перед вами большие возможности.

Да, обслуживание — это сердце предприятия сферы услуг. Но одного сердца недостаточно для жизнеспособности организма. Маркетинг — мозг предприятия сферы услуг. Если отказывает мозг, то скоро откажет и сердце.

Сосредоточьтесь на чем-то одном, на том отличительном качестве вашей услуги, которое даст вам реальное конкурентное преимущество.

Прежде чем пытаться удовлетворить пожелания «клиента», поймите и удовлетворите пожелания человека.

Если вы продаете услуги, вы продаете отношение к клиенту.

Нанесите удар по своему первому недостатку — стереотипу, который существует относительно вашей услуги в сознании потребителя.

Первым шагом в маркетинге услуг является сама услуга.

Удовлетворите самую главную потребность своего рынка: дайте ему всего одну достойную причину.