Цитаты из книги «Четыре ключа к маркетингу услуг»

Наши основные резервы заключаются не в том, чтобы оттачивать то, что мы и так хорошо делаем, но в исправлении наших ошибок.

Разница между аутсайдерами и специалистами в своей области и ценность аутсайдеров отражают одну из базовых истин: чем ближе мы приближаемся к чему-то, тем менее отчетливо видим этот объект в целом.

Вы можете найти такие идеи, в дополнение к вашим собственным, которые всегда наиболее важны, у тех, кто внимательно наблюдает за вашим рынком, и у ваших потенциальных клиентов.

что основная масса любителей бега наблюдала за профессиональными бегунами — ключевыми лидерами мнений, и делала то же, что и они, — и так происходит на многих рынках.

Физик Джон Уиллер Арчибальд заметил, что когда вы ищете какую-то информацию, то обычно ее находите. При этом вы теряете способность видеть другую информацию или делать альтернативные выводы — особенно это относится к той информации и выводам, которые противоречат вашим ожиданиям.

Подобно тому как усталость сужает поле зрения бегунов на длинные дистанции, признание «экспертом» может исказить восприятие автора. Автор начинает чрезмерно полагаться на свой опыт и мудрость, опираясь, в основном, на то, что он уже «знает». В этом случае он может упустить важные идеи, которые выходят за рамки его «суженного» сознания.

вам тоже нужно написать книгу. Если эта книга будет хорошо продаваться, жизнь автора коренным образом изменится.

Клиенты, ищущие скидки, выбирают не ваши услуги или продукцию, не качество вашей работы. Они не уважают вас и предлагаемые вами услуги — их привлекает исключительно ценник. Они не лояльны к вашей компании и ее сотрудникам — они лояльны к низким ценникам. Вам не удастся выстроить успешную долговременную стратегию вашей компании, если вы ориентируетесь на таких клиентов, потому что они не ценят вас и вашу работу. Действительно, постоянно настаивая на скидках, они дают вам понять, что ваша работа, по их мнению, не стоит того, во что вы сами ее оцениваете. Вам не нужны такие клиенты, и вы не хотите их получить, и тем не менее компании из сферы сервиса каждый день обслуживают миллионы таких клиентов. А потом они удивляются, почему их работа (не говоря уже о доходах) больше не приносит им удовлетворения. Избегайте клиентов, ориентированных на скидки.

Обратите внимание на то, что в реальности происходит, а не на то, что вы ожидаете увидеть

т. А людям очень трудно себе представить, как они будут покупать что-то непонятное.