Цитаты из книги «Четыре ключа к маркетингу услуг»

Имитация взаимоотношений хуже, чем их отсутствие

ообщайте мне только то, что меня действительно интересует. Говорите со мной обо мне.

е надо общаться и сообщать информацию ради самого процесса коммуникации. Не рассказывайте нам что-то о своей компании потому, что вы знаете, ч

их клиентов, с которыми вам хочется подружит

Клиентов, которые уже перепробовали несколько фирм прежде, чем обратиться в вашу, практически невозможно удовлетворить.

Читатель «Желтых страниц» не имеет с вами ничего общего. Он просто случайно обратил на вас внимание. Шансы на успех — минимальны, шансы на длительные взаимоотношения с подобным клиентом практически равны нулю

Вы должны определить, что имеете дело с плохим клиентом еще до того, как он, собственно, станет вашим клиентом. Если вы готовы работать с любым клиентом, который заходит в ваш офис или звонит вам по телефону, вы готовите свою собственную погибель. Если вы позволяете таким клиентам толпиться в холле — ваши потери умножаются каждый день.

это время обслуживание плохого клиента отвлекает вашу компанию от решения двух ключевых задач: работы с ценными и лояльными клиентами и мер, которые могут привлечь новых хороших клиентов

Плохой клиент начинает жаловаться другим людям: друзьям, коллегам, сотрудникам, членам профессиональных ассоциаций, руководителям других компаний — и так далее.

Мир растет ежедневно, и растет наше желание быть важными и значимыми. Оно становится настоятельной потребностью