Цитаты из книги «Четыре ключа к маркетингу услуг»

Жизнь со сверхзвуковой скоростью Победа в гонке черепахи была случайность

Для того чтобы удовлетворить потребности ваших потенциальных и реальных клиентов, вы должны работать быстро.

Сколько времени клиент должен ждать?»

Вместо этого проанализируйте все ключевые процессы в вашем сервисе и задайте такой вопрос: «Сколько времени на это уходит?»

Чем быстрее можно что-то сделать или изготовить, тем быстрее мы ожидаем это получить.

Отличный сервис, таким образом, всегда защищает интересы клиента.

Но клиент выбирает компанию конкурента. Оказывается, что его смех был нервным. Что его испугало? Потенциальный клиент опасается, что он может стать следующим Биллом Смитом — очередной жертвой неумения данной компании сохранять конфиденциальность и не разглашать детали (как позитивные, так и негативные) своих взаимоотношений с клиентом.

огда мы находимся в роли клиента, мы ценим честность, потому что поставщик услуг, выполняющий свои обещания и обязательства

Успешный сервис должен быть предсказуемым, и несколько очень известных компа

пешите. Развитие взаимоотношений требует вр